Coaching

Čo je coaching (alebo koučing)?

Coaching (v slovenčine známy ako koučing) je štruktúrovaný rozvojový proces, pri ktorom kouč pomocou otázok, aktívneho počúvania a reflexie podporuje klienta pri dosahovaní pracovných alebo osobných cieľov. Neponúka hotové rady; vedie k vlastným riešeniam klienta a k zodpovednosti za dohodnuté kroky.

V HR kontexte ide o metódu zameranú na zvýšenie výkonu, rozvoj líderských zručností, adaptáciu na zmenu a riešenie konkrétnych pracovných výziev. Často sa využíva pri talent manažmente, kariérnom rozvoji či pri návrate po prerušeniach kariéry.

Ako coaching funguje a kde sa používa

Typický proces začína dohodou o cieli a hraniciach spolupráce (tzv. kontrakt). Nasleduje séria stretnutí, v ktorých sa preverujú možnosti, formuje akčný plán a priebežne sa vyhodnocuje pokrok. V praxi sa uplatňuje individuálne, tímovo aj na úrovni celých oddelení.

V organizáciách sa coaching prepája s hodnotiacimi rozhovormi, onboardingom, rozvojom lídrov a zmenovým riadením. Vznikajú aj interné programy, kde manažér pôsobí ako kouč, pričom sa rešpektuje etika a diskrétnosť voči coachee (osobe, ktorá je koučovaná).

Coaching v IT tímoch a technických rolách

V IT prostredí pomáha zvládať rýchle zmeny technológií, posilňuje autonómiu tímov a podporuje spoluprácu medzi vývojármi, testermi a produktovými manažérmi. Uplatňuje sa pri prechode na agilné metódy, pri budovaní soft skills, ale aj pri riešení konfliktov či syndrómu podvodníka.

Špecializované formy ako business coaching a life coaching sa často prelínajú: pri kariérnych rozhodnutiach, plánovaní rastu do seniorskej alebo líderskej role či pri hľadaní udržateľnej pracovnej záťaže. V praxi sa objavuje aj koučovanie tímov s cieľom zlepšiť retrospektívy, plánovanie alebo komunikáciu s biznisom.

Etapy a postup coachingu

• Kontrakt a cieľ: Jasné vymedzenie témy, očakávaní, dôvernosti a metriky úspechu.
• Prieskum reality: Zmapovanie súčasného stavu, obmedzení a zdrojov.
• Generovanie možností: Bezpečný priestor na hľadanie alternatív a nových uhlov pohľadu.
• Voľba a plán: Výber riešenia, definovanie krokov, termínov a podpory.
• Implementácia a reflexia: Priebežné vyhodnocovanie, učenie sa z praxe, úprava plánu.
• Ukončenie a prenos: Zhrnutie prínosov a prenesenie návykov do každodennej práce.

Pri skupinových a tímových formátoch sa dopĺňajú pravidlá spolupráce a facilitačné techniky, aby sa zachovala rovnováha medzi hlasmi členov tímu.

[tip praktickytip=true]Pre úspech pomáha stručný kontrakt: zmysel spolupráce, merateľný cieľ, frekvencia a hranice dôvernosti. Efektívne sú stretnutia v trvaní 60 – 90 minút s intervalom 2 – 4 týždne a krátkym písomným zhrnutím akčných krokov. Pri internom manažérskom coachingu je vhodné oddeliť výkonové hodnotenie od rozvojových rozhovorov.[/tip]Porovnanie: coaching vs mentoring

Mentoring stojí na prenose skúseností a odporúčaní od skúsenejšieho k menej skúsenému. Coaching kladie dôraz na otázky a zodpovednosť klienta za riešenie. Kouč nevstupuje ako expert na obsah práce, ale ako sprievodca procesom zmeny.

V praxi sa prístupy kombinujú: mentor môže používať koučovacie otázky a kouč môže s vedomím klienta výnimočne ponúknuť postreh. Fráza coaching vs mentoring preto poukazuje skôr na odlišné východiská než na striktne oddelené svety.

Ak niekto hľadá, čo je koučing, zvyčajne potrebuje rozlíšiť úlohu, ktorú má kouč v rozvoji pracovníka a kedy je vhodnejší poradca alebo mentor. V HR programoch sa tieto formy cielene dopĺňajú podľa potrieb roly a seniority.

Osoba, ktorá coaching vykonáva, sa označuje ako kouč a riadi sa etickými pravidlami dôvernosti a dobrovoľnosti. Dobre nastavený proces posilňuje zodpovednosť, jasnosť cieľov a vnútornú motiváciu.